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客户服务管理师招生简章
* 来源 : 广州人事代理网 * 作者 : 技师考试 * 发表时间 : 2015/08/13 * 浏览 : 121
    据中华人民共和国人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》,客户服务管理师职业的定义是:在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

一、培训内容:
    客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、培训对象:
    客户服务从业人员、对客户服务管理感兴趣的人士、专科、本科院校学生。

三、证书颁发:
    参加统考,合格者将获得人力资源和社会保障部颁发《中华人民共和国职业资格证》,是从事本职业所必备的学识、技能、实践经验与职业水平的认可和证明;受聘在相应岗位上分别享受本单位同等级工资、保险福利待遇;是境外就业、对外劳务合作人员技能水平公证睥有效证件。可在“广东省高技能人才网”(Http://www.gdrc.org.cn)免费享受推荐就业、技术交流、职业指导和技能人才相关信息等服务。

四、报考条件:
助理客户服务管理师(具备以下条件之一)
⑴连续从事本职业工作6年以上。
⑵取得高级职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作3年以上。
⑶具有以高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后。
⑸取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经本职业助理客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
客户服务管理师(具备以下条件之一)
⑴连续从事本职业工作13年以上。
⑵取得助理客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
⑶取得助理客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作5年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作2年以上。
高级客户服务管理师(具备以下条件之一)
⑴连续从事本职业工作19年以上。
⑵取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
⑶取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

五、增值服务:
    服务到位,报考享受特别待遇;附加值高,增加实用性的案例分析,学以致用,解决学员工作上遇到的实际问题;提供交流平台;促进学员就业;加强沟通交流。

六、考试方式:
    试点考试(不需参加全国统考),分理论考试和技能考试,闭卷笔试。技师和高级技师须参加论文答辩。

七、报考资料:
   身份证复印件和学历证复印件各2份,大一寸白底彩色相片10张,在校生证明或工龄证明1份。